TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

- TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

- INTRODUCCIÓN

- NUESTROS DATOS

- SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTE SITIO WEB

- USO DE NUESTRO SITIO WEB

- SERVICIO DISPONIBLE

- CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

- PAGO

- GASTOS DE ENVÍO Y ENVÍO

- IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

- GARANTÍAS

- RESPONSABILIDAD Y RESPONSABILIDAD

- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

- VIRUS, HACKING Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

- ENLACES DESDE NUESTRO SITIO WEB

- COMUNICACIONES ESCRITAS

- NOTIFICACIONES

- EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones que rigen el uso del sitio web y la compra de los productos ofertados en el mismo. Lea detenidamente estos Términos y condiciones, nuestra Política de cookies y nuestra Política de privacidad antes de utilizar este sitio web. Al usar este sitio web o realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad, por lo que si no está de acuerdo con todas las disposiciones de estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad, no debe utiliza este sitio web. Si tiene alguna pregunta con respecto a los Términos y Condiciones Generales o la Política de Privacidad, puede contactarnos a los datos de contacto indicados en el siguiente punto.

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web la realiza Poparoid Partners, SL, (en adelante ARZE), empresa española con domicilio en C. de Piamonte, 23 28004 Madrid con NIF: B-01691435, y contacto a través del correo electrónico: hola@arzebrand.com.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTE SITIO WEB

Los datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad. Al utilizar este sitio web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos ya su vez declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, se compromete a: - Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. - No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si creemos razonablemente que se ha realizado dicho pedido, tendremos derecho a cancelarlo e informar a las autoridades pertinentes. - Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. También acepta que podemos usar esta información para comunicarnos con usted si es necesario. Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos cumplir con su pedido. Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

SERVICIO DISPONIBLE

Los artículos ofrecidos a través de este sitio web sólo están disponibles para su envío a España. Si vives fuera de España, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@arzebrand.com, para ver las formas de envío disponibles.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, puede crear una cuenta a través del icono de usuario en la esquina superior derecha de su pantalla. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en 'Registrarse' y podrá seguir el procedimiento de pago. Si no desea registrarse puede realizar un pedido como "Nuevo Cliente", eligiendo en primer lugar los productos que puedan ser de su interés, cumplimentando todos aquellos datos que sean obligatorios durante el procedimiento y finalizando con la confirmación de la compra. Para seleccionar la talla puedes pinchar en el enlace "Guía de tallas", si también necesitas asesoramiento no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hola@arzebrand.com. Luego recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, esto puede demorar hasta 2 horas para recibir el correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido (verifique su bandeja de entrada de correo no deseado). Si su pago ha sido procesado y no ha recibido una confirmación después de dos horas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hola@arzebrand.com. También recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. Luego, comenzaremos a procesar su pedido, generalmente toma 24 horas y le informaremos por correo electrónico cuando se le envíe su pedido y recibirá el número de seguimiento. Puede usar esta información para rastrear su paquete hasta que se lo entreguen. Si has perdido tu factura y quieres recibir una copia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@arzebrand.com y te la enviaremos.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Podrá corregir los errores relacionados con los datos personales proporcionados durante el proceso de compra contactando con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: hola@arzebrand.com. En el caso de que exista un error en la dirección (total o parcial) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará cargo de los gastos de envío que se puedan ocasionar. Este sitio web muestra ventanas de confirmación en varios apartados del proceso de compra que no permiten realizar el pedido si no se han facilitado correctamente los datos de dichos apartados. Asimismo, en esta web se detallan todos los artículos que ha añadido a su carrito durante el proceso de compra, para que, antes de realizar el pago, pueda modificar los datos de su pedido. Si detecta un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, para corregir el error.

PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de la compra. Se aceptan las siguientes formas de pago: El pago se realizará a través de cualquiera de los siguientes medios: Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, número, fecha de caducidad y CVV. Toda la información será procesada a través del TPV del banco. Pago PayPal; PayPal permite a los consumidores con correo electrónico enviar pagos en línea de manera segura, conveniente y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para obtener más información, puede visitar el sitio web de Paypal: http://www.paypal.com. Si por alguna razón no ha podido completar el pago debido a una notificación de "Pago fallido", intente eliminar sus cookies y datos de caché, use un navegador diferente o use un método de pago diferente. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si después de pagar el error en el sitio web es "Pedido fallido", comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos comenzar a procesar el envío de su pedido enviándonos una captura de pantalla de la pantalla de pago y le enviaremos los zapatos.

GASTOS DE ENVÍO Y ENVÍO

Todos los productos ofrecidos en el sitio web están disponibles (salvo rotura de stock o casos excepcionales). Una vez comprobado el stock, tramitaremos los pedidos para ser entregados en un plazo de 24 a 48 horas, en días laborables a partir del día siguiente al realizado el pedido. Los pedidos realizados el viernes se enviarán el lunes. * Los tiempos de tránsito pueden ser más largos durante el período de COVID-19 * Los pedidos recibidos los viernes o días festivos se enviarán el lunes. Los pedidos recibidos en viernes o festivos se enviarán al siguiente día laborable con empresa de mensajería. Si por cualquier motivo hay un retraso en el envío te informaremos del tiempo estimado de entrega. En caso de que su pedido sea contra reembolso, asegúrese de tener disponible la cantidad necesaria cuando llegue el mensajero. Cada vez que se envía un paquete, el transportista notifica el estado del envío por correo electrónico. Revisa tus mensajes de SPAM 24 horas después de realizar el pedido si aún no has recibido ningún correo. * Para pedidos realizados el viernes, el número de seguimiento se enviará el lunes o martes. Si el pedido es finalmente devuelto por la agencia de mensajería por imposibilidad de contactar con el cliente, el cliente se hará cargo del coste del nuevo envío. No es posible especificar la hora exacta de entrega, al igual que la empresa de mensajería no se pondrá en contacto contigo antes del primer intento de entrega. Si hay algún error en su pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted. Los gastos de envío se especificarán en el momento de la compra.

El envío a España peninsular y Baleares es gratuito para todos los pedidos.

Para envíos internacionales

ALEMANIA, ITALIA, PORTUGAL, AUSTRIA, PAÍSES BAJOS, BÉLGICA, FRANCIA E IRLANDA

- Pedidos superiores a 60€, los gastos de envío son GRATIS.

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 10€.

SUECIA, DINAMARCA Y FINLANDIA

- Pedidos superiores a 60€, los gastos de envío son GRATIS

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 10€.

ESTADOS UNIDOS DE AMERICA

- Pedidos superiores a 60€, el coste de envío es de 20€

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 30€.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá situada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en territorio español. . El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del concepto concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y tasas previstos en la normativa vigente en cada uno de estos. territorios. El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su contraseña de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente podrá solicitar en cualquier momento recibir una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos que muestren signos visibles de desgaste. Los productos deben devolverse en su estado original y en su caja original. De no ser así, no se realizará el reembolso. Es por eso que recomendamos probar sus zapatillas en una superficie alfombrada en el interior. Cuando se elige una opción, comienza el proceso de devolución y por lo tanto no se puede modificar. En caso de desistimiento del contrato dentro de los 30 días naturales, ARZE reembolsará el precio del producto (sin gastos de envío). La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección: ARZE Polígono Industrial B, parcela 3 46800, en Xàtiva (Valencia)

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Si hemos cometido un error al enviarle un par que no corresponde a lo que ordenó, discúlpese en primera instancia, ¡lo manejaremos de inmediato! Si el motivo de la devolución es que el artículo devuelto está defectuoso o no corresponde a ARZE, correrá con los gastos de devolución y reenvío.

Para cambios en la Unión Europea, nos haremos cargo del coste del primer cambio. Para pedidos Internacionales, el coste del cambio será de 20 euros.

Para ser coherentes con nuestro proyecto de sostenibilidad y reducir nuestro impacto en el planeta, te pedimos que hagas un uso responsable de los canjes y te asegures de la talla y modelo (a través de nuestra "guía de tallas") antes de realizar tu pedido. *Si es necesario un segundo cambio de talla o modelo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no te satisface:

- Te reembolsaremos el importe, excluyendo los gastos de envío.

- La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el producto.

- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, menos los gastos de envío.

- Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los bienes, cualquiera que sea la condición que se cumpla primero.

Si han pasado 14 días y no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a hola@arzebrand.com con su número de pedido y código de seguimiento y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

GARANTÍAS ARZE

garantiza incondicionalmente que todos los productos que fabricamos y vendemos a través de nuestro sitio web deben estar libres de defectos de fabricación. Si alguno de nuestros productos no está en perfectas condiciones, simplemente haz clic aquí y rellena el formulario de cambios y devoluciones. Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

- No aceptaremos pedidos devueltos si el artículo ha sido usado o dañado por el cliente.

- Solo serán objeto de devolución los artículos adquiridos en la web de ARZE.

La garantía contractual que se ofrece es la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Clientes y Usuarios. ARZE responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre que el cliente nos haya comunicado dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

RESPONSABILIDAD

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto comprado en nuestro sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual en los materiales o contenidos proporcionados como parte del sitio web nos pertenecen en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Puede usar dicho material solo según lo autoricemos expresamente nosotros o aquellos que nos lo hayan autorizado. Esto no le impide utilizar este sitio web en la medida necesaria para copiar la información de su pedido o los datos de contacto.

VIRUS, HACKING Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

No debe hacer un mal uso de este sitio web introduciendo a sabiendas virus, caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o dañino en este sitio web. No intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, el servidor en el que está alojado este sitio web o cualquier servidor, computadora o base de datos relacionada con nuestro sitio web. Usted acepta no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a la comisión de infracciones sancionadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dichas normas a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará de estar inmediatamente autorizado para utilizar este sitio web. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que resulte de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o disruptivo que pueda afectar su computadora, equipo informático, datos o materiales debido a su uso de este sitio web o su descarga de cualquier contenido o redirigido a este sitio web.

ENLACES DE NUESTRO SITIO WEB

En el caso de que nuestro sitio web contenga enlaces a otros sitios web y materiales de terceros, dichos enlaces se proporcionan solo con fines informativos y no tenemos control sobre el contenido de dichos sitios web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja de su uso.

COMUNICACIONES ESCRITAS

La ley aplicable exige que parte de la información o las comunicaciones que le enviemos sean por escrito; sin embargo, al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de dichas comunicaciones con nosotros serán electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información mediante la publicación de avisos en este sitio web. A efectos contractuales, usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos legales.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferentemente a través de nuestro formulario de contacto. De conformidad con lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, podremos enviar comunicaciones bien por correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted al realizar un pedido. Se considerará que las notificaciones se han recibido y se han realizado correctamente en el mismo momento en que se publican en nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha del matasellos de cualquier carta.

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a eventos causados ​​por fuerza mayor. La fuerza mayor incluirá cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes: - Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales. - Conmoción civil, motín, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra. - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. - Incapacidad para utilizar trenes, barcos, aviones, transportes a motor u otros medios de transporte, públicos o privados. - Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones públicos o privados. - Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Las obligaciones se considerarán suspendidas por el período durante el cual continúe la fuerza mayor, y tendremos una extensión de tiempo para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración de la fuerza mayor. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin a la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

EXENCIÓN

El incumplimiento por nuestra parte de exigirle el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones en virtud de un contrato o estos Términos o el incumplimiento por nuestra parte de ejercer cualquier derecho o recurso al que podamos tener derecho en virtud de dicho contrato o estos Términos no constituirá una renuncia o limitación de cualquiera de dichos derechos o recursos o lo exime de tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a ningún derecho o recurso en particular constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso en virtud de cualquier acuerdo o los Términos. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos Términos o a cualquier derecho o recurso derivado de cualquier contrato surtirá efecto a menos que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a través de los distintos medios de contacto que nos haya proporcionado.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Lo mantendremos informado de los cambios importantes en estos Términos y condiciones. Éstas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones en cada caso, se aplicarán transcurridos 10 días desde la fecha de su publicación en el correspondiente aviso. Si no está de acuerdo con los cambios, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través de este sitio web se regirán por la legislación española. Las presentes Condiciones Generales están sujetas y se regirán de conformidad con lo dispuesto en las leyes de España, en particular: - Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación, - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, - Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en el tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE, - Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS

Tus comentarios y sugerencias son bienvenidos. Le rogamos que nos haga llegar tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, dirección postal o dirección de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de estas Condiciones Generales. Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlos a través de nuestro formulario de contacto. Sus quejas y reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, serán registrados con un código de identificación que le informaremos y le permitirá realizar un seguimiento de los mismos. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede enviarnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico Email con el fin de solicitar una resolución extrajudicial de litigios. En este sentido, si la compra entre usted y nosotros se ha realizado en línea a través de nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento UE n.º 524/2013, le informamos que tiene derecho a solicitarnos una solución extrajudicial de litigios en materia de consumo accesibles a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES