¡Qué bien sienta ayudar!

Así que aquí tienes una sección llena de respuestas a las preguntas que puedas tener sobre nuestros productos, política de devoluciones, nombres de perros o datos de contacto.

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FAQs

Algunas de nuestras frecuentes

(y no tan frecuentes)

preguntas solicitadas

TALLAS

Queremos ponértelo fácil, por eso hemos incluido una guía de tallas en cada página de producto. Solo tienes que hacer clic en el enlace 'Guía de tallas' y tadaaaaaaa: aparecerán unas sencillas instrucciones en la pantalla.

Por favor, asegúrate de obtener el tamaño correcto antes de ordenar sus zapatillas. Nos gustaría evitar tantos pedidos de devolución innecesarios como sea posible. El planeta también lo agradecería :)

ENTREGAS

Ooooh si!! Enviamos a toda Europa y EE. UU.

El envío a España peninsular y Baleares es gratuito para todos los pedidos superiores a 60€. Pedidos inferiores, 5 euros.

Para envíos internacionales

ALEMANIA, ITALIA, PORTUGAL, AUSTRIA, PAÍSES BAJOS, BÉLGICA, FRANCIA E IRLANDA

- Pedidos superiores a 60€, los gastos de envío son GRATIS.

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 10€.

SUECIA, DINAMARCA Y FINLANDIA

- Pedidos superiores a 60€, los gastos de envío son GRATIS

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 10€.

ESTADOS UNIDOS DE AMERICA

- Pedidos superiores a 60€, los gastos de envío son GRATIS

- Pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 30€.

¿Y otros países? ¡Buena pregunta! Nuestro equipo de atención al cliente podrá darle una mejor respuesta que yo. Te ayudarán a encontrar una forma de difundir las vibraciones de ARZE por todo el mundo. Envíales un email: hola@arzebrand.com.

Es humano equivocarse, por eso te recomendamos que verifiques tres veces los detalles de la información de entrega, al igual que verificas tres veces el texto que le envías a la persona que te gusta. Si hay un error en la información que proporcionaste, tendrás que volver a pedir tus zapatillas. Serás responsable de cubrir los gastos de envío.

Una vez que hayamos procesado tu pedido y te hayamos enviado un número de seguimiento, tardaremos entre 24 y 48 horas en preparar tus zapatillas y accesorios. El tiempo de entrega para España es de 24/48h, Europa 48/72h y USA 3/4 días.

UPS

PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, envíanos un correo electrónico ( hola@arzebrand.com ), envíanos un mensaje de texto (o un meme) o se creativo y haz cualquier otro tipo de señal para informarnos de inmediato. Intentaremos hacer todo lo posible para acomodarnos. Sin embargo, si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, no podemos cambiar el pedido.

No entres en pánico: los correos electrónicos de confirmación pueden demorar hasta 2 horas después de realizar un pedido (consulte su carpeta de correo no deseado). Si se procesó el pago y aún no has recibido un correo electrónico, comunícate con: hola@arzebrand.com

¡Sí! Una vez que tu pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con tu información de seguimiento. ¡Usa esta información para rastrear su pedido hasta que tus nuevos bebés finalmente estén en casa contigo!

Todos los productos pedidos el viernes serán procesados ​​y enviados a partir del lunes.

Una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, el mensajero te notifica por correo electrónico sobre el estado actual de tu pedido. Si no has recibido ningún correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado, es posible que esté escondido allí.

Todos los pedidos del viernes se procesarán el lunes.

Hay una solución para cada problema, y en el caso de una entrega perdida, la solución es revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico o SMS. UPS debe notificarle sobre el intento de entrega fallido y brindarle más información sobre qué hacer a continuación.

DEVOLUCIONES

Muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu! Por favor, perdónanos 🥺 Haz clic aquí , completa el formulario de devolución y reembolso y nosotros nos encargaremos del resto. Intentaremos ser tan rápidos como un ninja.

¡Por supuesto! Tienes 30 días para devolver o cambiar todos los productos. Haga clic aquí y complete el formulario. Sin embargo, como amamos tanto a este planeta, queremos recordarte que seas responsable al devolver productos. Comprueba dos veces tu talla y los detalles de envío antes de realizar el pedido.

Si tienes que hacer un segundo cambio de talla o modelo, te harás cargo de los gastos de envío.

Mientras no se usen, tienes derecho a devolver todos los artículos dentro de los 30 días. No podemos reembolsarte zapatillas o artículos si están dañados. Los artículos devueltos deben verse nuevos. Así que, si quieres probarte las zapatillas, pruébatelas sobre una alfombra.

Una vez que se ha procesado el pedido de devolución, no puedes realizar ningún cambio.

¿Quieres devolver tus zapatillas? Haga clic aquí y complete el formulario

Por lo general, demora 14 días hábiles después de que nos entregan el paquete. Ese es el tiempo que necesitamos para inspeccionar el artículo y aprobar su devolución. Una vez aprobado, le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar las zapatillas. El reembolso no incluye los gastos de envío que pagó cuando compró el producto.

ARTÍCULOS DAÑADOS

¡Lo primero es lo primero, lo siento! Garantizamos que todos los productos que fabricamos y vendemos a través de nuestro sitio web deben estar libres de defectos de fabricación.

Haz clic aquí y rellena el formulario para iniciar tu devolución. Pero, primero, asegúrese de cumplir con las siguientes reglas:

• No aceptaremos su devolución si el artículo ha sido usado o dañado.

• Solo puede devolver artículos comprados en el sitio web de ARZE™️.

MI CUENTA

Bueno, comprar será tan rápido como deslizar el dedo. Cada vez que realices un pedido, tu información se completará automáticamente. Además, puedes encontrar todos tus pedidos fácilmente en un solo lugar, con las facturas incluidas.

¡SÍ! Entonces empecemos:

1 Haz clic en el botón 'Iniciar sesión' en la barra de menú (esquina superior derecha)

2 Presiona 'Crear cuenta'

3 Sigue los pasos

4 ¡Bienvenido a la familia! :)

¡Fácil exprimido de limón! Vaya a 'Iniciar sesión' y agrega tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta. Una vez dentro, puedes cambiar tus datos (nombre, dirección, número de teléfono,…).

SI x 10000000000000. En la primera etapa de pago, tiene la opción de iniciar sesión en tu cuenta. Si prefieres no crear una cuenta, puedes realizar tu pedido como 'Nuevo cliente'.

¿Es esto un adiós? Espero que no :) Si deseas eliminar tu cuenta, nuestro excelente equipo de atención al cliente puede ayudarte. Mándales un email (hola@arzebrand.com) y ellos se encargarán de todo.

FACTURACIÓN Y PAGOS

PayPal, Visa, Google Pay, Apple Pay, MasterCard y American Express. Algunos de nuestros clientes han tenido problemas para pagar con Revolut, por lo que recomendamos utilizar las alternativas que ofrecemos. De lo contrario, no podremos ayudarte.

¡Oye, no te preocupes! Estas son algunas cosas que puedes hacer:

- Limpia las cookies y la caché de tu navegador

- Cambiar a un navegador diferente

- Usar un método de pago diferente

Si ha vuelto al punto de partida, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el dinero ya no está en tu cuenta bancaria pero tu pantalla dice que el pago falló, comunícate con Atención al cliente lo antes posible. Envía una captura de pantalla del pago y ellos se encargarán.

Envíe un correo electrónico a Atención al cliente (hola@arzebrand.com) y te lo enviamos.

Recibirás el reembolso dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del artículo que compró. Transferiremos el dinero a la tarjeta de crédito/cuenta bancaria que utilizaste para tu compra.

Si aún no has recibido el dinero y han pasado más de 14 días, envíanos un correo electrónico con el número de referencia de tu pedido, el número de seguimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Sí. El IVA está incluido en el precio de todos nuestros productos.

Preguntas y respuestas aleatorias SOBRE NOSOTROS

Returns & Refunds

We understand that sometimes products need to be returned. Maybe your sneakers have devoloped a fault, are damaged or don`t fit. Whatever the case, we can help you. Fill the form below start